Transcription
Dans cet épisode, Frank Wijnveld vous explique tout ce que vous devez savoir sur la gestion des foules et comment relever ce défi lors de votre prochain événement.
Bonjour Frank, bienvenue dans notre studio.
Merci.
Aujourd'hui, nous allons parler de gestion des foules. Mais commençons par : qu’est-ce que la gestion de foule ?
Eh bien, la gestion des foules est essentiellement ce que vous avez sur votre chemise : c'est la planification d'un événement. Nous essayons de développer une bonne organisation de l'événement, afin que les gens soient les bienvenus et n'aient pas le sentiment que c'est trop de monde, dangereux et inconfortable. Donc, fondamentalement, la gestion des foules est l’ensemble des mesures auxquelles vous pouvez penser pour créer cette atmosphère. Il s'agit donc en partie de planification, de planification de la sécurité, de sûreté, de création d'une bonne entrée, de restauration, etc. Ainsi, vous pouvez le faire avant l'événement, mais le jour même, vous pouvez également développer un bon design pour votre site, afin que les gens ne soient pas trop nombreux dans des zones étroites.
C'est quoi trop de monde ? Combien de personnes peut-il y avoir sur un mètre carré, par exemple ?
Oui, il n'y a pas de véritable définition de cela, parce que quand on pense aux gens qui boivent une bière dans un bar, c'est normalement environ 3 personnes par mètre carré. Mais on peut aussi penser à une situation sur la ligne de barrière devant la scène.
Oui, il y aura un peu plus de monde.
Il y aura plus de monde. Cela peut donc aller jusqu'à 6 ou 7 personnes au maximum, mais c'est vraiment la limite. Et la gestion des foules consiste à concevoir un agencement dans lequel vous prévoyez un grand nombre de personnes directement devant la scène et un plus petit nombre de personnes par mètre carré dans les zones plus éloignées. Donc, si vous additionnez ces chiffres jusqu’à un total, vous obtenez la capacité totale.
Mais alors on prend aussi en compte les issues de secours, les voies d’entrée, et toutes les capacités là-bas ?
Si vous l'avez fait, la deuxième question est : quelle capacité d'évacuation dois-je offrir pour évacuer la foule à temps. Mais la question est aussi : qu’est-ce que le temps propre ? Parce qu'au moins aux Pays-Bas, il n'y a pas d'heure légale pour l'évacuation lors d'événements en plein air. Nous calculons donc avec les chiffres du UK Purple Guide, en 8 minutes nous concevons. Mais il existe également une loi aux Pays-Bas qui stipule que les bâtiments, etc., doivent être vides au bout de 15 minutes.
Mais 15 minutes, c'est quand même long en cas d'explosion ou d'incendie. Alors je ne resterais pas 15 minutes.
Ces 15 minutes correspondent au temps défini pendant lequel les personnes doivent quitter la pièce où se trouve l'incendie en 1 minute. Et la pièce suivante, ils ont 6 ou 7 minutes pour quitter cette partie. Et l'ensemble du bâtiment devrait être vide d'ici 15 minutes. Voilà donc la traduction de cela. Mais les événements en plein air sont totalement différents. Donc normalement, nous les concevons en 8 minutes. À la fois parce que le Purple Puide au Royaume-Uni fait de même et qu'ils sont très expérimentés en matière de gestion et de planification des foules. Et en même temps, vous souhaitez que la zone soit libérée pour les services d'urgence, afin qu'ils puissent faire face à la catastrophe.
D'accord, supposons que vous ayez fait vos devoirs dès le départ. Vous savez combien de personnes vous pouvez accueillir, vous connaissez toutes les issues de secours... Mais vient ensuite le jour de l'événement lui-même. Vous devez sensibiliser les gens à un problème lors d'un événement et les faire sortir. Comment gérez-vous cela ?
Nous travaillons avec la théorie du professeur Dr Keith Still. Un professeur britannique qui a une théorie qui s'appelle DIM ICE. DIM est la gestion des informations de conception. Le design repose donc avant tout sur un bon agencement de votre lieu. Alors vous imaginez bien que si vous souhaitez accueillir 10 000 personnes et que vous n'avez que deux entrées...
Cela entraînera de très longues files d'attente.
Ouais. Eh bien, en Grande-Bretagne, ce n'est pas un problème, car ils ont le noble art de faire la queue, mais aux Pays-Bas, ce n'est pas bon. Il faut donc réfléchir, probablement des mois avant l'ouverture, à un bon aménagement. Parce que vous ne voulez pas que trop de flux de foule se croisent ou se fassent face. Si possible, vous n’en voulez pas. Donc, si vous avez un bon design, vous allez réfléchir aux informations que vous devez offrir à la foule pour l'informer correctement, mais aussi pour la faire bouger comme vous le souhaitez. Voilà donc deux manières. Avant l'événement, ils planifient comment arriver sur les lieux. Il faut donc proposer des informations sur la mobilité. Et au sein des locaux, vous devez proposer de bonnes informations sur les toilettes, les installations de restauration, les itinéraires de secours, les sorties de secours, etc. Vous voyez donc que l'information ne se limite pas à dire : "nous ouvrons à 15 heures et cet artiste arrive et ainsi de suite". Vous devez créer un arrangement, un concept, dans lequel vous cachez ces avis de sécurité dans vos informations sur l'événement. Parce qu’alors ils adaptent l’information. Oh non, alors ils peuvent consommer l’information.
Parce que les gens ne sont pas intéressés par ce genre d’informations ? Ils veulent juste savoir quand l'artiste vient et "je viens pour ça".
C'est pourquoi vous devez le cacher plus ou moins dans les informations totales de l'événement. Et le jour même, il faut indiquer très clairement à tout le monde, avec de grandes banderoles, où se trouvent les services ou les sorties. La troisième chose à propos de DIM ICE est le M pour gestion. Il faut avoir une bonne organisation, une bonne gestion, en place, pour faire face au grand nombre de foules qui entrent, restent sur place et repartent après l'événement. Certainement, s'il y a une évacuation.
Si vous avez fait toute la planification correctement, dans la plupart des cas, vous avez toujours les organisateurs d'événements privés, vous avez la police, vous avez les pompiers. Comment les amener à travailler ensemble et à avoir les mêmes plans d'action si quelque chose arrive ?
Nous avons le problème du fait que nous avons du mal à établir des liens entre la politique, la ville, les pompiers, etc. de ce côté, et l'organisateur et la société de sécurité de ce côté-ci. Parce qu'ils ont tous leurs propres projets, mais il n'y a pas de concept intégré. Je travaille également dans le football et, du point de vue de l'UEFA, nous disons que nous devons avoir une approche intégrée. Et nous travaillons là-dessus sur la Ligue des champions et ainsi de suite. Oui, il est logique d'avoir une approche intégrée. Oui, mais sur les événements, nous ne le voyons pas encore beaucoup. Nous essayons donc toujours de rassembler tout le monde autour de la table deux mois avant l'événement. Et créer un plan approprié, qui contient les tâches de la police, des pompiers, de l'organisateur, du service de sécurité, de la sécurité privée, etc. Mais c'est un combat, oui.
Peut-être pour conclure par : quelle doit être la taille de ma foule pour commencer à gérer la foule ?
Eh bien, c'est 2 personnes et plus, en gros. On ne peut pas dire : « à partir de 500 » ou « à partir de 1000 », car c'est une combinaison du nombre de personnes entrant, de la zone où elles arrivent et doivent circuler, du nombre de sorties de secours et de l'identité de l'événement que vous plan. Vous pouvez imaginer que certains événements sont plus risqués que d’autres. Cette combinaison vaut donc la peine d'avoir un petit concept de gestion de foule ou un plus grand.
Frank, merci beaucoup d'être venu. Et vous à la maison : merci d'avoir regardé notre émission. J'espère vous voir la semaine prochaine!
